27.3.2019 Neplánovaný výpadek

10. 5. 2019
Vážení zákazníci,

dne 27.3.2019 došlo na naší síťové infrastruktuře umístěné v datacentru TTC v Praze k technickému problému. V první řade se omlouváme za vzniknuté komplikace během nedostupnosti některých služeb.
 
V návaznosti na identifikaci problému se síťovou infrastrukturou došlo také k restartu těch DNS serverů, u kterých došlo k chybné synchronizaci zón do 1% DNS zón, došlo k jejich poškození a následné synchronizaci mezi jednotlivými DNS servery. Po identifikaci těchto chybných zón jsme je obnovili do původního stavu a kontaktovali zákazníky, u kterých nebylo možné zóny úplně obnovit, aby si doplnili chybějící záznamy. Služba provozu DNS zóny je poskytována aktivním doménám a webhostingům zdarma a neposktujeme na ni žádnou garanci ani záruku.
 
Během odstraňování výše zmíněných problémů nedošlo k přerušení služeb či restartu zákaznických služeb webhostingu a cloudových serverů, avšak z důvodu nedostupnosti konektivity docházelo k několika opakovaným krátkodobým výpadkům v průběhu několika hodin.
 
V případě zájmu o využití kompenzace ze zaplacených služeb na základě jejich snížené kvality či nedostupnosti nás můžete kontaktovat s uvedením konkrétní služby. Kompenzace budeme poskytovat na základě předplaceného rozsahu SLA služeb ke konkrétním službám za dobu nedostupnosti služby ve formě prodoužení služy či kreditu.
 
Na služby poskytované zdarma, služby ve zkušební verzi (trial), doplňkové služby k běžným službám a služby v testovacím provozu není možné uplatnit jakékoliv kompenzace. Jedná se především o free hosting, trial hosting, DNS zóny k doménám bez webového hostingu a jiné doplňkové služby.
 
Děkujeme za pochopení a ještě jednou se omlouváme všem zákazíkům, kterých se nepříjemnosti týkaly.